运营管理类
课 程 名 称 | 课时 | 授课内容 |
高级家政职业经理人 | 7天 | 1、中国家政的历史、现状与未来 2、现代家政员国家职业标准解读,家政行业的政策和法律、法规解读 3、家政企业的市场定位、选址和门店布局 4、门店管理与经营,领导力与高效团队的打造 5、经理人应具备的财务与税收知识 6、家政企业的风险与控制 7、家政市场营销,商业思维 8、家政服务项目的设计与项目拓展 9、家政服务业务流程的制定 10、家政行业的沟通技巧与情绪管理 11、家政礼仪与客服体系的打造 12、家政服务员的招聘、培训与管理方式 13、家政服务客户管理 |
家政养老陪护业务的开展 | 5天 | A寻找精准目标,定商业思维,定拓客方案,定营销策略(售前) B熟悉养老陪护员服务流程与专业知识(售前) C招聘、培训与考核养老陪护员定级、派工(售前) D业务分类与客户管理,洽谈养老陪护业务流程(售中) E洽谈养老陪护业务的销售话术与技巧(售中) F五步成交法(售中) G养老陪护员服务跟踪技巧与代收工资(售后) H 应对客户与服务员投诉(售后) I财留方案,客户回流与裂变(售后) |
家政月嫂业务的开展 | 5天 | A寻找精准目标,定商业思维,定拓客方案,定营销策略(售前) B熟悉月嫂服务流程与专业知识(售前) C招聘、培训与考核月嫂定级、派工(售前) D业务分类与客户管理,洽谈月嫂业务流程(售中) E洽谈月嫂业务的销售话术与技巧(售中) F五步成交法(售中) G月嫂服务跟踪技巧与收尾款(售后) H应对客户与服务员投诉(售后) I财留方案,客户回流与裂变(售后) |
家政育儿嫂业务的开展 | 5天 | A寻找精准目标,定商业思维,定拓客方案,定营销策略(售前) B熟悉育儿嫂服务流程与专业知识(售前) C招聘、培训与考核育儿嫂定级、派工(售前) D业务分类与客户管理,洽谈育儿嫂业务流程(售中) E洽谈育儿业务的销售话术与技巧(售中) F五步成交法(售中) G育儿嫂服务跟踪技巧与代收工资(售后) H应对客户与服务员投诉(售后) I财留方案,客户回流与裂变(售后) |
家政保洁业务的开展 | 5天 | A寻找精准目标,定商业思维,定拓客方案,定营销策略(售前) B熟悉保洁员服务流程与专业知识(售前) C招聘、培训与考核保洁员,定级、派工(售前) D业务分类与客户管理,洽谈保洁业务流程(售中) E洽谈保洁业务的销售话术与技巧(售中) F五步成交法(售中) G保洁员服务跟踪技巧与代收工资(售后) H 应对客户与服务员投诉(售后) I财留方案,客户回流与裂变(售后) |
家政业务的风险防控 | 3天 | A阿姨资料审核把关的风险防控及案例分析 B阿姨就业委托的风险防控及案例分析 C客户面试确认的风险防控及案例分析 D三方中介合同的风险防控及案例分析 E票据的风险防控及案例分析 F阿姨岗前培训的风险防控及案例分析 G阿姨家属资料的风险防控及案例分析 H阿姨自身服务态度与服务不到位的风险防控及案例分析 I阿姨自身发生意外的风险防控及案例分析 J阿姨自身疾病与自带药物入户的风险防控及案例分析 K阿姨有违法行为的风险防控及案例分析 L阿姨导致客户家物品损坏或者人员伤害的风险防控及案例分析 M阿姨突然离户,或换人不及时的风险防控及案例分析 |
家政老板商业思维训练 | 1天 | A如何让赚钱变得轻松 B五步成交法,把握主动权的销售模式 C解决缺客户的难题——无法拒绝的引流套路 D解决留客难的课题——怦然心动的截留机制 E解决回头难的课题——回流与裂变的坑设计 F解决高盈利的难题——四通八达的财留布局 G现场制定思维导图与落地方案,精准引流——轻松导流——不缺客户——百分百留客——放大收益——成本转化——赚客户看不到的钱 |